Returnarea produselor

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe acest site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate la distanță (online, telefonic sau prin e-mail).

Situații în care puteți solicita returnarea

  1. Exercitarea dreptului legal de retragere

    Vă puteți răzgândi și puteți returna integral sau parțial produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

  2. Produsul nu corespunde descrierii

    Dacă produsul primit diferă semnificativ de descrierea publicată pe site, puteți solicita rambursarea contravalorii acestuia.

  3. Livrare eronată

    Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Puteți solicita:

    • înlocuirea produsului;

    • rambursarea integrală a sumei achitate.

Condiții privind produsele returnate

Pentru a putea fi rambursate integral, produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea și evaluarea acestora.

Aveți dreptul să verificați și să testați produsul în aceeași măsură în care ați putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri de accesorii sau alte elemente care conduc la diminuarea valorii sale comerciale, Agro Electrosistems SRL își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată valoarea corespunzătoare diminuării constatate.

Cum solicitați un retur

Pașii de urmat:

  1. Notați numărul comenzii în mod clar și foarte vizibil. Acesta trebuie inclus atât în formularul de returnare, cât și în interiorul coletului, scris cu caractere mari pe o coală de hârtie, carton sau alt suport de dimensiuni suficiente pentru a fi ușor observat (nu pe un bilețel sau o fițuică de mici dimensiuni). Dacă numărul comenzii lipsește sau nu este suficient de vizibil pentru a permite identificarea coletului la recepționare, returnarea produselor nu va putea fi procesată.

  2. Transmiteți solicitarea de retur utilizând formularul electronic disponibil aici.

  3. În cel mai scurt timp, un operator va analiza solicitarea dumneavoastră.

  4. După confirmarea solicitării, împachetați cu grijă produsele pe care doriți să le returnați. Nu uitați să includeți numărul comenzii, scris cu caractere mari pe o coală de hârtie, carton sau alt suport de dimensiuni suficiente pentru a fi ușor observat.

  5. Expediați coletul către adresa: Agro Electrosistems SRL
    România
    Jud. Covasna, Sfântu Gheorghe
    520092 Str. Rednik, nr. 16.     Dacă aveți nevoie de ajutor pentru expedierea returului, putem organiza noi preluarea coletului de la adresa dumneavoastră. Pentru a solicita preluarea, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea contravalorii produselor se efectuează prin transfer bancar. În cazul comenzilor achitate online cu cardul bancar, rambursarea se poate efectua prin reversarea plății pe cardul utilizat. Plata cu cardul la curier nu este considerată plată online. Rambursările nu se efectuează în numerar, indiferent de metoda prin care a fost achitată comanda.

Rambursarea contravalorii produselor va fi amânată până la recepționarea produselor returnate.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Costul returnării

Costul este suportat de Agro Electrosistems SRL în următoarele situații

  • a fost livrat un alt produs decât cel comandat;

  • produsul a fost livrat deteriorat;

  • produsul nu corespunde descrierii prezentate pe site.

Costul este suportat de cumpărător în următoarele situații

  • exercitarea dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile;

  • schimbarea produsului din motive care nu sunt imputabile vânzătorului.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv pentru produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și pentru alte categorii de produse exceptate conform OUG nr. 34/2014.

Agro Electro animals