Garanția produselor
Produsele vândute consumatorilor de Agro Electrosistems SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru anumite produse poate fi oferită, suplimentar, o garanție comercială de către producător sau vânzător. Existența, durata și condițiile acesteia sunt indicate în pagina produsului și/sau în certificatul de garanție.
Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile de care beneficiați în baza garanției legale de conformitate.
La primirea comenzii, vă recomandăm să păstrați factura, bonul fiscal sau orice alt document care permite identificarea achiziției, precum și certificatul de garanție, dacă produsul este însoțit de un asemenea certificat.
Garanția legală de conformitate
Pentru contractele încheiate cu consumatori, Agro Electrosistems SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile bunurilor în condițiile legislației în vigoare.
Ca regulă generală, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termen de 2 ani de la livrarea bunului. Pentru bunurile sau situațiile pentru care legea stabilește reguli speciale se aplică termenele și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul unei neconformități, beneficiați, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii. Atunci când remedierea este acoperită de garanția legală de conformitate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, manoperă și piese de schimb, sunt suportate în condițiile legii, fără costuri pentru consumator.
Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care bunul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității, în condițiile prevăzute de lege.
După expirarea perioadei de răspundere pentru neconformitate, drepturile privind eventualele vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare se exercită în condițiile legislației aplicabile.
Cum solicitați soluționarea unei neconformități
Pentru identificarea și soluționarea cât mai rapidă a solicitării, vă rugăm să ne transmiteți, după caz:
Numărul comenzii și/sau dovada achiziției.
Denumirea produsului și, dacă există, seria sau numărul de identificare.
O descriere cât mai exactă a problemei.
Fotografii, înregistrări sau alte informații utile pentru identificarea problemei, dacă sunt relevante.
Produsul și componentele sau accesoriile necesare verificării problemei reclamate, atunci când este necesară trimiterea produsului în service.
Lipsa certificatului de garanție comercială nu înlătură garanția legală de conformitate atunci când achiziția și aplicabilitatea drepturilor legale pot fi stabilite prin alte mijloace.
Situații care nu sunt acoperite
Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii. Nu constituie, în sine, neconformități imputabile vânzătorului deteriorările produse ulterior livrării din cauze precum:
Utilizarea produsului contrar destinației sale sau instrucțiunilor furnizate.
Instalarea, întreținerea, manipularea, depozitarea sau transportul necorespunzător efectuat după livrare, atunci când acestea au cauzat defectul reclamat.
Utilizarea unei tensiuni de alimentare necorespunzătoare, a unei împământări necorespunzătoare sau a unor surse de alimentare ori accesorii incompatibile cu specificațiile produsului, atunci când acestea au cauzat defectul reclamat.
Expunerea produsului la umiditate, apă, praf, fum, substanțe chimice, temperaturi sau alte condiții de mediu în afara limitelor prevăzute de producător, atunci când acestea au determinat defectul.
Accidente, șocuri mecanice, vibrații, lovituri, supratensiuni, incendii, inundații, trăsnete, intemperii sau alte cauze externe produsului, dacă acestea au determinat defectul.
Intervenții, modificări sau reparații necorespunzătoare ori efectuate de persoane neautorizate, atunci când acestea au provocat sau au contribuit la neconformitatea reclamată.
Uzura normală a componentelor consumabile, atunci când aceasta este compatibilă cu natura și utilizarea normală a produsului.
Îndepărtarea sau deteriorarea seriei, numărului de identificare ori etichetei de identificare a produsului poate împiedica soluționarea garanției atunci când, din această cauză, produsul sau cauza neconformității nu mai poate fi identificată în mod rezonabil.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la pierderea tuturor drepturilor de garanție. Situația se analizează în raport cu natura și cauza concretă a neconformității reclamate.
Din motive de siguranță și igienă, produsele trimise pentru verificare sau service trebuie curățate într-o măsură rezonabilă și ambalate corespunzător pentru transport.
Garanția comercială
Pentru anumite produse poate fi oferită o garanție comercială suplimentară. În acest caz, durata garanției, garantul, produsele acoperite, procedura de utilizare și eventualele condiții specifice sunt precizate în certificatul de garanție și/sau în informațiile asociate produsului.
Garanția comercială produce efecte în condițiile declarate de garant și nu afectează drepturile și măsurile corective de care consumatorul beneficiază gratuit în temeiul legii.
Vânzări către persoane juridice și profesioniști
Prevederile privind garanția legală de conformitate prezentate mai sus se aplică consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopul activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale se aplică prevederile contractuale, condițiile garanției comerciale, dacă aceasta există, precum și dispozițiile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.
Temei legal
Drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor sunt reglementate în principal de:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, în măsura în care este aplicabilă.
